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Rentrer dans une certification QUALITE devient aujourd'hui incontournable pour des acteurs de déploiement de concept et réalisations d'espaces commerciaux et professionnels.

En maîtrisant leur mode de fonctionnement, à rester plus que jamais en éveil, il est naturel que les entreprises d'agencement appliquent pour leur compte les préceptes et valeurs qu'elles défendent, à faire le nécessaire pour recruter et fidéliser les clients.

Une démarche de certification QUALITE vise deux objectifs (internes et externes) :

• viser la satisfaction des clients,
• viser la satisfaction du personnel et des actionnaires de l'entreprise.

Partant avant tout d'une démarche stratégique et commerciale, la certification ISO 9001 permet aux entreprises qui mettent en place cette démarche de communiquer sur cet avantage et d'en tirer profit.

La nouvelle norme ISO 9001 mise en place en novembre 2008 ne requiert pas de grands travaux. Au contraire, étant plus pragmatique dans sa formulation, la norme assouplit ses attentes et se raccorde au concret, intégrant une compatibilité avec la norme ISO 14001/2004 liée au développement durable.

Elle n'est rien d'autre qu'un mode de management que tout entrepreneur applique pour garantir au minimum la viabilité et la pérennité de son entreprise, c'est à dire :

• un client pris en compte et parfaitement compris dans ses attentes, donc forcement satisfait,
• Une entreprise qui mue toujours en sa faveur en cohérence avec les évolutions qui l'affectent, même une crise comme celle que nous traversons actuellement.

Bien appliquées, les exigences exprimées dans la norme impriment un état de vigilance qui assure à l'entreprise une réactivité adaptée à toutes et en toutes  irconstances.

Lorsque la norme ISO est intelligement bien menée, elle garantit confiance de part et d'autre (rapport Fournisseur/client externe et interne), chacun étant pleinement assuré d'avoir rempli ses obligations avec une conscience aigue des possibilités qui ne sont plus méconnues et qui n'attendent qu'à être exploitées.

Cette mise à jour participe à rendre la norme enfin accessible et plus lisible. Pour atteindre cette confiance et le niveau de qualité fixé, il est nécessaire de vouloir relever le défi posé en acceptant de se voir fonctionner au quotidien et intéger tout dysfonctionnement comme une donnée qu'on examine et traite objectivement sans états d'âme. 

La norme ISO 9001 V.2008 place le client à sa place, c'est à dire au centre des préoccupations et oriente l'ensemble des acteurs vers la satisfaction permanente du client.

Cette attitude évite les dispersions à outrance et habitudes visibles dans certaines entreprises où les choses se font "parce qu'il faut les faire" (sans parfois savoir vraiment pourquoi) sans  prendre en compte ce que dit le client.

En mettant en place un système garantissant la conformité des services et produits rendus, la norme ISO 9001 V.2008 va plus loin en orientant l'ensemble des actions vers le client, aboutissant à un résultat réaliste, estimé et quantifiable.